A norma ISO 9001 foi atualizada em 2015. Confira aqui a sua importância e o que foi atualizado.
“A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.” (Norma ABNT NBR ISO 9001:2015).
Uma decisão estratégica
É dessa forma que a versão 2015 da norma ISO 9001 inicia sua introdução. Durante muito tempo e para algumas empresas, a implantação de um sistema de gestão da qualidade parecia algo complexo e dissociado do dia a dia da organização, criando documentos e atividades para tornar a rotina um tanto pesada e burocrática. Mas não é isso que está representado nesse breve parágrafo da introdução. Seria mesmo uma decisão estratégica?
Sim, a implementação e manutenção de um sistema de gestão qualidade deve, ou deveria, ser uma decisão estratégica, tendo como foco os principais benefícios que o sistema pode trazer para a organização como: oferecer produtos e serviços que atendam as necessidades e superam as expectativas de seus clientes; gerenciar os processos e suas interações de forma eficaz e eficiente; minimizar os riscos e criar oportunidades com o objetivo de aumentar, continuamente, a satisfação de seus clientes. Se o sistema de gestão da qualidade de uma empresa não estiver alinhado com tais benefícios, provavelmente existe uma falha de entendimento em relação aos requisitos da norma.
Figura: Ciclo PDCA – Exemplo de ferramenta para gestão de processos
Muito mais do que compreender a norma ISO 9001
Além da compreensão da norma, outros fatores determinam o sucesso do sistema da qualidade. Dentre elas: a interação entre as áreas, o envolvimento de toda equipe e comprometimento dos líderes.
A norma está melhor estruturada para manter sua importância no mundo dos negócios e continuar oferecendo para as empresas orientação para desempenho de seus processos e melhoria de seus resultados. E o período de transição está terminando! Setembro é o prazo final para atualização do sistema de gestão da qualidade de acordo com a nova versão da norma!
E você? Já atualizou o sistema de gestão da qualidade na sua empresa?
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